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关于网球的手机壁纸:菜鸟驿站2016年双11作战指南

网球英语怎么写的 www.chbeq.tw 菜鸟驿站2016年双11作战指南

为做好双十一门店菜鸟包裹代收业务,现针对情况通知如下:

按《《门店菜鸟驿站服务协议》里的:

3.4门店在免费提供代收包裹时间内不得私自收取消费者任务费用,否则一经投诉(以菜鸟方通知为准)按每件10元处罚,情况严重者取消其站点权及总部有权作常温等产品?;醮?。请门店务必严格执行!

双十一口号:请门店务必做到顾客零投诉;

一:爆仓处理方案

1) 前期准备工作                                  

A、进行最大包裹容量设置(总部已设置);

B、站点扩容;(门店优化)

a、内部空间梳理,优化作业场地:

①、减少不必要空间浪费,如杂物堆放处清理转化为包裹存放空间,盘点自有未利用空间进行优化,做包裹存放区最大化梳理

②、原有其他场地利用,店铺内其他使用空间做临时包裹存放区(起居室、设备存放室)

b、外部空间寻租,做临时性扩容:

①、和周边店铺合作,由周边店铺提供临时存放场地,做包裹存放使用;

②、其他业态合作,如小区内物业可用场地;

C、人员增加—临时加人提升包裹处理能力

D、消费者引导

  双十一前一周站点主动告知和引导,以双十一包裹派送压力激增为背景,为减少小件员和站点压力,希望用户能及时取货,以便做好周边消费者的提前告和控制用户预期;

2) 处理原则

A、包裹入库、签收及时率

B、包裹管理规范化

C、消费者取货体验最大化

3) 处理方案

A、包裹入库、签收:当天件当天录,保证提货通知的时效;如果消费者超过三天未来取件,可再次重发短信通知;

B、做好包裹管理;

C、消费者取货体验最大化;

4、系统问题

1) 如是驿站大面积的系统问题

A、第一时间告知指导员及做好包裹安排;

B、及时做好包裹处理;

2) 站点操作出现异常问题

A、登录系统时出现账号无权限:先确认自己是否有多个管理员账号,如确认账号无误还是无法登录,则反馈给指导员及总结营销部;

B、如登录系统时报错:更换浏览器尝试,除IE6和IE7及使用IE6、IE7内核的浏览器不支持,其他都支持,还是无法登录,则反馈给指导员及总部营销部;

C、如出现系统有交易包裹无法显示订单号及手动录入无显示请使用手机APP进行扫码入库操作。

3) 消费者无法收到短信

登录手机淘宝客户端,点击首页右上角“消息 ”,在“物流助手”中查询取货码。

二:双11期间异常问题反馈流程

1)11月11日-11月20日期间,如有任何的异常问题、系统问题、投诉问题全部先反馈给对应指导员及总部营销部;

2:拒收情况处理如下:

注意:允许按实际情况拒收情况:

包裹超大;2、包裹破损;3、邮费到付。

1、如果收下超大包裹(超过驿站说明的包裹体积大?。?,且对顾客收费,有如下要求:

(1)店内张贴明确告示,超大包裹的收费标准;

(2)在签收前,先致电消费者,告知其包裹超大,需要收费,得到消费者同意后前签收。

(3)如未按要求提前告知消费者收费标准或消费者不同意的情况下,强制收费,如产生的消费者投诉则判责成立;

2、如果收下非线上勾选包裹(如改自提等包裹),且向顾客收费,有如下要求:

(1)店内张贴明确告示,超大包裹的收费标准;

(2)按要求提前告知消费者收费标准,强制收费,如产生的消费者投诉则判责成立;

三:包裹丢失/破损

投诉内容

处理步骤

标准术语

方式

包裹丢失/破损

1、核实包裹是否丢失/破损:



2、或破损,即刻致电用户道歉

您好,很抱歉由于我们的工作失误,您的包裹到店后丢失/破损。对于您的损失,我们将会负全部责任,并根据相关协议对您进行赔偿,请放心,也恳请您原谅!欢迎您下次继续选择我们的服务,我们一定做得更好,谢谢!

电话

3、丢失或破损,根据实际情况对消费者进行解释,务必让消费者满意

1、没有丢件:您好,您的包裹没有丢失,请您到店凭取货码取件。由于双十一期间包裹量较大,店员比较忙,所以之前可能没有找到您的包裹,还请您见谅!欢迎您下次继续选择我们的服务,我们一定做得更好,谢谢!

留言

2、没有破损:您好,您的包裹外包装没有破损,也没有发生液体渗漏,不属于包裹破损的情况。如果是商品本身有问题,请联系买家协商处理,我们对此表示遗憾?;队麓渭绦≡裎颐堑姆?,我们一定做得更好,谢谢!

4、于确实丢件/破损的投诉,按照协议进行惩处。



四:备注:(总部及后台操作)

1、115号至1112号,后台修改功能将受限,站点修改上下线及门店信息等功能都无法使用,如需修改请做好提前通知。